Правила виртуальной справочной службы

1. Общие положения

1.1. Деятельность Виртуальной справочной службы (ВСС) МБУК ЦБС ЗГО направлена на выполнение запросов удаленных пользователей.

1.2. Основные принципы работы:

• общедоступность и бесплатность для всех пользователей;

• универсальный характер принимаемых запросов;

• обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

• строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей при обслуживании пользователей;

1.3. Служба функционирует в структурах информационно-библиографического отдела, Медиацентра и отдела автоматизации.

2. Функции

2.1. ВСС выполняет запросы удаленных пользователей, обратившихся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания.

2.2. Типы принимаемых запросов:

• запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах МБУК ЦБС ЗГО;

• тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, и могут выполняться на основе имеющихся в МБУК ЦБС ЗГО традиционных и электронных библиографических ресурсов;

• запросы юридического характера.

2.3. Тематика принимаемых запросов.

• Принимаются тематические запросы по социально-экономической, гуманитарной, естественнонаучной, медико-биологической, краеведческой и технической, юридической тематике.

2.4. Ограничения в приеме запросов:

• От 1 посетителя 1 вопрос в день;

• Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного, досугового и коммерческого характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах).

• Не выполняются запросы о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам МБУК ЦБС ЗГО. Эти сведения есть на сайте библиотеки;

• Не предоставляются сканированные тексты документов.

• Не выполняются некорректно сформулированные запросы.

2.5. Предоставляемые услуги:

• В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации;

• Предоставляется список литературы (до 10 библиографических описаний).

2.6. Сроки выполнения запросов – в течение 2-х рабочих дней вопросы для библиотекарей, до 5 рабочих дней вопросы для юристов.

2.7. Ресурсная база обслуживания.

• При выполнении запросов используется традиционный и электронный справочно-поисковый аппарат библиотеки, а также приобретаемые библиотекой электронные издания;

• При выполнении запросов автоматически генерируется общедоступная БД выполненных запросов.

3. Организация работы службы

3.1. Запросы пользователей принимаются в течение всей недели, круглосуточно. Запросы выполняются в порядке их поступления.

3.2. Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

3.3. Узкоотраслевые запросы передаются для выполнения в соответствующие отделы библиотеки.

3.4. Для функционирования ВСС назначается сотрудник отдела, несущий ответственность за оперативность и качество услуг.